灾害面前，秩序有条不紊的背后
近期宜万铁路沿线连续遭遇强降雨，武汉铁路局24日7日在对宜万铁路线进行封闭检测时，发现巴东至建始下行区间出现水害险情。为确保旅客及列车运行安全，立即组织工程技术人员和专门抢修力量会诊，并封闭该区段下行线路进行抢修。受影响的乘客，可在火车站临时改签换乘，没有出现旅客滞留的现象。（6月26日 新华网）
接连而来的暴雨让全国多个省市受灾，其间有激情，有善举，也留下了更多的思考。
暴雨袭来，交通瘫痪，让不少人手足无措。当然，面对突如其来的灾害，大多数企业、部门都能够从容应对，兵来将挡水来土掩。在这里我们看到了铁路部门沉着冷静，不仅以最快的速度对线路进行了抢通，对旅客也做好了周全的服务，背后折射的不仅有铁路人抢修、服务时付出的艰辛，肯定也有注重日常培训、演练的功劳。
由于天气原因，许多列车出现了严重晚点现象，铁路工作人员并没有乱了阵脚。应急预案有条不紊的启动，对列车设备巡视检查，对旅客情绪进行及时抚慰。毕竟是天灾，大部分乘客面对铁路部门的耐心服务也没有太多责怪的理由。
当然，事情总是没有那么尽善尽美。对服务行业来说，平日能够对突发状况模拟演练，在灾情到来之前及时预想已实属不易。或许在正面交锋过程中总是存在各种不足，但换位思考，多些理解，少些抱怨，多些指正，少些谩骂，相信这样才能让我们的企业、社会在和谐的氛围中茁壮成长。（万昆）
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