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要五星好评幽默短信-打电话、发短信、寄赠品……你遇到过花式求好评吗?

作者:车型网
日期:2020-10-08 20:54:31
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当下,外卖送餐员、家政从业者、司机等服务人员经常主动向消费者求好评,有人会应要求忽略服务质量给好评,也有人会根据实际情况进行评价。你遇到过服务者求好评的现象吗?


近日,中国青年报社社会调查中心联合问卷网,对2011名受访者进行的一项调查显示,85.3%的受访者遇到过服务者求好评的现象,60.5%的受访者遇到过有偿求好评的行为。面对服务者求好评,53.7%的受访者会实事求是,如实评价,16.3%的受访者不论服务如何直接给好评。42.5%的受访者认为服务者求好评的做法不合理,39.8%的受访者认为合理。


85.3%受访者遇到过服务者求好评的现象


“叫外卖时,配送人员一般都会在完成配送的同时求好评,商家有时也会在送来的外卖里放个小纸条表示做生意不易,希望得到好评。”安徽黄山某高校学生张艳(化名)说,有时商家还会给赠品求好评。


江苏南京某高校学生黄研(化名)也遇到过服务人员求好评的情况,“在收到外卖或者电商网站购物之后,我经常收到短信,对方会先表示感谢,然后委婉地求好评,我也遇到过对方发红包、返现、送赠品换好评的情况”。


“有些网约车司机或者外卖人员,在服务结束很久之后,居然专门打电话叮嘱我给他一个五星好评,这让人很烦。”北京某高校大三学生李婧(化名)说。


调查显示,85.3%的受访者遇到过服务者求好评的现象,14.7%的受访者没有遇到。60.5%的受访者遇到过有偿求好评的行为,此外还有:发送求好评短信(47.2%)、口头请求(35.9%)和打电话求好评(33.2%)等。


调查显示,遇到服务者求好评,53.7%的受访者依然实事求是,如实评价,18.1%的受访者不予理睬,不做评价,16.3%的受访者不论服务如何直接给好评,7.0%的受访者因此而产生反感,反而差评,4.9%的受访者表示不好说。


“我不经常给服务人员做评价,除非是碰到服务非常好的,才会顺手给个好评。”黄研说。


李婧表示,只要服务没问题,她都还是会给好评的,“但是服务不好、态度不好还要好评,当然不会给。不过,我也不会给差评,因为看到很多差评被报复的事,最多就是不评价”。


服务者求好评,42.5%受访者认为不合理,39.8%受访者认为合理


黄研认为,现在是一个需要口碑的社会,如果没有好评,有的人甚至没办法顺利完成自己的工作,或者无法涨工资。


关于服务人员求好评的原因,61.1%的受访者认为是因为好评率和工作量挂钩,53.7%的受访者认为原因是好评率和收入挂钩,41.1%的受访者觉得是由于就业压力大,39.8%的受访者归因于平台众多,抢单现象严重,11.7%的受访者觉得是对服务质量的监管。


服务者求好评,42.5%的受访者认为不合理,求好评给消费者造成了负担,39.8%的受访者认为合理,可以督促服务者或平台提升服务质量,17.7%的受访者表示不好说。


“现在可以刷好评、刷销量,好评多的也不一定可信。”张艳认为,服务人员求好评是正常的,“但希望服务能跟得上,服务好不用求也有好评”。


李婧认为,礼貌地求好评,体现了服务者工作的上进心和他们顾客至上的意识。但是服务者把求好评变成强加给顾客的任务,甚至靠威胁、恐吓来“求好评”,类似做法完全不可取。“在服务过程中,要重视态度和情绪,这是影响交易结果的重要因素”。


受访者中,一线城市的占30.5% ,二线城市的占47.6%,三、四线城市的占18.2%,县城和乡镇的占3.1%,农村的占0.6%。00后占2.0%,90后占34.7%,80后占50.4%,70后占10.3%。


作者:中国青年报·中青在线记者 王品芝 实习生 高卿雯


中国青年报·中青在线出品


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