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赞美词-请用你的热情去赞美你的每位客户

作者:车型网
日期:2020-01-30 13:54:56
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记得有位名人说过: “仅靠一句赞美,我就可以很好地活上三个月。”赞美也许是世界上最华丽的语言,它能使被赞美者感到无比满足,使赞美者获得认可,可以说是“一箭双雕”的好事。人们都喜欢被他人认可,喜欢得到他人的赞赏,这是一种本质的心理需要。当处在失意的状态时,赞美可以给你带来一份好的心情;当你因缺乏自信而唉声叹气时,赞美可以产生一股无穷的动力。在销售过程中,同样也需要赞美的力量。学会赞美你的客户,这不仅能够拉近与客户的距离,更能走进客户真实的内心世界,与其建立起牢固的合作关系。


一位顾客想要装修他的新房,来到一款地板砖面前走走停停好一阵子。这时,导购员走了过来,说: “先生,您真是好眼力啊,这款地板砖是我们公司最畅销的产品。”


“一块瓷砖多少钱啊?”客户问道。


“像这样好的瓷砖,打折后是160元一块。”


客户摇摇头,说: “这个价格有些责,还能再便宜点吗?”


客户显然对价格表现出了不满,聪明的导购员转移了一下话题,询问客户在哪个小区居住。


在得知客户住的是个豪华小区之后,导购员面带微笑地说:“您真是有眼光啊,在那里购房。您看那个小区地理位置优越,绿化非常漂亮,而且交通便利,房子室内的格局更是非常考究。我看,您就不必为瓷砖这点钱犹豫了吧?


听到导购员的夸奖,客户来了精神:“好吧, 那我就购买你们的地砖。”


就是这样,聪明的导购员在热情的赞关了客户之后,让客户一步步接受了产品和服务,完成了交易。


虽然,在生活中总有些言过其实的赞美, 但是客户还是非常喜欢听到你的夸奖和肯定。可以这样说,赞美是一种优雅的语言艺术。只不过想要把赞美的艺术发挥到极致,需要注意很多地方,比如,赞美有“过”和“不及”之分;不同的客户需要不同的赞美方式等。说具体一点,你的赞美能否打动客户,关键就看你能否把握好赞美的方式和赞美的度,把握得好,你就是成功者。


用赞美的方式拉近你与客户的距离、需要注重以下几个方面。


第一,赞美一定不要有多层含义。我们接待客户的时候,不经意会说出“您今天穿的这件衣服,比上次穿的那件衣服好看多了”,或是“去年你的那张照片,看上去多么年轻呀”,这样的话听上去是赞美,实则并非如此。前者可能被人误解成“上次那件衣服”很差劲;后者可能在暗示“您老的直快”。这样的“赞美”得不到预期的效果,是非常愚蠢的赞美。


第二,每个人都有自己的特点,赞美也需要因人而异。针对不同客户,说出不同的赞美之词,让客户感觉到你的赞美是真诚的,不带有任何功利的目的,对方会从内心深处感受到你的热忱,并接受你。譬如,我们在夸奖一位面容清秀的女子时,会夸她“长得很水灵”;对于相貌平平的女子,用“气质佳”,比较适合;而“落落大方”一般说长相非常一般的女子。 这种因人而异的说法,虽然有些粗浅,但是如果你能找到客户内心之中最渴望被人赞美的闪光点,那么,你的赞美会收到成倍的回报。


第三,赞美要有“雁过无痕”的妙处。对客户的赞美要在适当的时机说出来,这个时候才会显得你的赞美是非常自然的,同时也可以适当地加人一些调侃的调料,这样更加容易调节气氛,让顾客在心里感觉非常的舒服。千万不要为了赞美而赞美,否则那些话听起来像是照本宣科,“说者 无心,听者也乏味”。假设你登门拜访一位客户,得知客户的领带是其夫人选定的,这时只要说一旬;“您的这 条领带真是非常漂亮。”赞美的话不用多,说到点上就是最好的。这句话的高明之处就在于“一箭双雕”,既从正面夸奖了客户的穿着,又从侧面夸奖了其夫人。


总之,赞美是一种艺术,寻找赞美点的过程也是加深对每位客户了解和认识的过程。赞美是一种非常有效而且不可思议的推动力量,是搞好人际关系最有效的“润滑剂”。因此,学会赞美你的客户吧,那样你会有意想不到的收获。


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