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形容优质服务的成语-日本餐饮服务最厉害的20个细节

作者:车型网
日期:2020-04-03 10:13:03
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众所皆知,日本是一个非常注重标准化和细节化的国家,有人说日本服务业的认真程度可以用“夸张”来形容,尤其在他们的餐饮业服务体系下表现得淋漓尽致。


在日本餐饮业,一切细节的初衷,都是在考量客人的需求,虽然看似单调又微不足道,却是理所当然又至关重要。难怪有人说,日本餐饮业的现状,是中国餐饮业的未来。


小编就在日本就餐的所见所闻,为大家总结20个温柔到令人惊艳的服务细节。


1、踏进门,连鞋都被善意对待

我们常说礼节要从“待人接物”上看,“待人”我们尚且好礼节,“接物”往往会忽视。这一点日本做得很好:日本很多餐厅就餐要脱鞋,服务员会马上细心把鞋子整理好,有的还放进保温箱里。你可以想象到一踏进门,从“鞋”开始的至尊服务是一种怎样的体验,这样不经意的举动,让很多异国宾朋印象深刻。


2、为等位的顾客做好细节服务

日本餐厅在客人等位时,也需做好相应的细节服务,能够奉上一杯水或者一块水果,或者为顾客提供打牌下棋和免费上网冲浪的机会,让顾客在等待中可以放松心情。


3、搭配冷热毛巾,14道卫生工序

当你坐下来后,服务员会立刻送上一条冷和一条热的毛巾,任客人喜好使用。别看这么小小的细节,这可是个性化服务的极致表现。


在日本,之前就有综艺节目去探究餐厅的卫生情况,注意是考验式拍摄!发现安全系数简直高到炸裂!餐厅白毛巾清洗过程:10个滚筒14道工序,每条毛巾都经人工确认。因此,在大部分的日本餐厅,你几乎从来不会看到有人因为餐具配套设施的体验不佳而做出差评。


4、随叫随到的管家级服务员

在日本餐馆用餐,从来不会听到有人大声吆喝“服务员,快点!”、“我的菜好没好啊!”此类的声音。因为所有的服务人员都会尽量站位到离客人最近,但又不会让你用餐尴尬的位置。这种管家级的贴身服务让人觉得非常舒适惬意,当你需要点餐或其他需求时,只要轻轻叫一声服务员,他们立刻随叫随到,即使手里忙着事情也从不懈怠,把顾客的每个字都放在心上。


除此之外,如果同时间的需求实在太多,需要您重复时,那么服务员都会处在一直道歉的状态。


5、勇于道歉,将矛盾降到最低点

前面说到了道歉,日本餐厅当面对客人抱怨时,不论事情对错,服务员总会先道歉,然后也代表团队道歉。接下来,才来与顾客协调问题,尽量把矛盾的气氛降到最低。这样的方式,就算你有多大怒火,相信你也会不好意思再发脾气了。


毕竟礼多人不怪,谁能忍心对着一直点头道歉的人发火呢?


6、时间观念超强,开店准确到秒

在日本餐饮界,即使是小小的“准时开店”,也是评判这家店的口碑之一。所以,每天服务员都会保持超强的时间观念,甚至精准到每一秒,换好工作服列队,等待秒针指到开店时间,让顾客陆续进来。


7、让顾客觉得是“上帝”的跪式服务

我们常说,做服务,就要把顾客当成上帝,但要做到“上帝”的程度,相信日本的跪式服务就确实让人心悦诚服,连递杯酒,上个菜,都热情到让你觉得有点不好意思。


8、“唯唯诺诺”不是服务的宗旨

说到服务态度这里,也许你会觉得日本餐饮服务那么温柔太过“唯唯诺诺”,服务员就像奴仆一样。但你误解了,他们在服务好的同时,是用一种“对等的关系”跟客人交谈,比如将厨师对料理的理念传达给顾客,用贴切而具体的语言向顾客进行介绍并推荐,这才是最佳服务的精髓。


9、营业时间不可以拖地、扫地

餐饮店,是最害怕扬尘的场所,所以,在营业的时候是绝对不可以扫地或拖地的。一般在开门前后完成。有一些餐饮店甚至进货都不能在营业时间,尽量让顾客看到服务员服务状态的最好一面。


10、给顾客一个专属“surprise”

小编的朋友曾经跟我说一件事,她说自己是一家日本餐饮店的忠实顾客,熟悉到店内每个服务员都记得她,有一次,她去吃饭时,打开餐巾时,她发现上面竟然绣着自己的名字,瞬间被打动了。你很难相信,这是餐厅里的员工一针一线绣上去。惊喜虽小,但足够细水长流。


11、洞察顾客的喜好

当客人不知道点什么的时候,员工如果可以洞察出顾客的喜好,熟练说出推荐的菜和推荐原因,会大大提高点菜效率。可以多准备几种组合,比如吃辣,不吃辣,有小孩,肉菜,素菜,饮品的推荐等。


12、时刻保持桌面整洁

日本服务员时刻注意顾客的桌面,如有空盘便及时撤下,所剩不多的菜品换成小盘。这样,不仅上菜会很方便,还能保持桌面的整洁。


13、给生理期女性的关怀

有一些餐饮店的卫生间里放了个小卡片,男生看到大多一头雾水,但是女生却都了然于心。需要生理用品的女性可以拿着卡片向工作人员求助,就像下图中的粉色卡片,直接递给工作人员就能心领神会。


这样的设计既避免了女士尴尬,又保护了客人隐私。




14、不经意流露出的“小体贴”

如果这几天骤冷,一些餐饮店会事先准备各种暖宝宝,在您结账的时候,顺便送给你一个暖宝宝,然后里面写着“感谢您光临本店”。小编我立刻觉得暖心,毕竟,把一种产品做成一种服务,这才是最佳走心的餐饮店。


15、卫生间?这是VIP包间吧

在餐饮店,除了吃饭,顾客最频繁的举动就是上卫生间。这一点,日本简直就把卫生间当作VIP包间来打扫,气味清新,灯光柔和,洗面台一尘不染,镜子上没有水滴或者其他痕迹。有些还根据需求不同加上各种设备:比如无处不在的扶手防止你滑到,比如会在女厕里面加上可供宝宝换尿布的婴儿床什么的,当你第一次进来,还以为到了VIP包间。


16、会微笑的服务员,运气不会太差

日本的店员非常注意情绪管理和表情管理,在客人面前出现的时候都是面带微笑的。有的人可能觉得这一点大部分餐厅都可以做到,但是此微笑非彼微笑,日本餐厅工作人员不仅微笑神态上要得体,并且佐以亲切的鞠躬和手势让你仿佛是明星。这样的微笑服务已成为日本餐饮业服务的基本要求之一,他们对微笑服务的解读是一定要发自内心。


17、上菜时无微不至的关心

日本服务员上菜时会立刻提醒客人,现在烫,请不要碰触盘子,或者现在烫嘴,请小心吃/喝。也许很多人会觉得不以为然,但当你享受到这种服务,你会觉得有一种瞬间的走心感。


18、服务员的手和头发是平行线

日本服务员认为用手碰触头发会给人不干净的印象,所以要时刻保持头发清爽,手和头发宛如永远不相交的平行线,从来不会触碰,无形中给人一种干净利落的印象。


19、服务者时时刻刻体现出的自律

在日本店铺里,除了工作时需要用到之外,几乎看不到店员玩手机。即使没事做也不会聊天,站立和姿势都经过管理,不会歪歪斜斜。


20、迎接走三步,送客走七步

看到客人进店,至少向客人方向走三步迎接,送客时到店门口,再走出七步,直到客人不会回头或者消失在视野里才回去。


总的来说,上述这些服务都是让人感受非常自然、真心,不会套路化流程化,这才是极致化的真谛。


其实,到过日本的人都知道,这20个细节仅仅是冰山一角,好的服务细节永远是在顾客的印象中占有一席之地。




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—— END ——


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1、日本会社事务、营业人员招聘


22-25万日元/月(RMB14k--17k)


会社介绍


会社成立时间是2005年,员工人数是154名。会社主要业务内容有人才派遣、建筑工程、电气工程、物流运输、国际贸易等。

岗位介绍


✩ 招聘职位:事务·营业职务✩ 工作内容:事务类:日常事务、人事管理、贸易等相关工作内容营业类:营业担当、人员管理等相关工作内容✩ 工作地点:日本熊本县✩ 招聘人数:2名✩ 签证类型:工作签证(可申请日本的永住权)

招聘条件


基本要求:1.事务:女,1名。营业:男,1名。 年龄:23岁~35岁2.学历:本科学历(文科类)一年工作经验以上3.日语要求:日语N1水平。

项目优势


1. 正社员2. 基本工资:事务:22万日元(RMB:14K以上);营业:25万日元(RMB:16K以上)3.工作时间:每天8小时、双休制、有加班。4.住宿方便:提供宿舍,单间,个人负担房租2.5~3.5万日元/月,水电煤气自己负担。

5、保险:雇佣保险、社会保险等保险制度完备。


6、有交通补贴、资格补助,有奖金制度,金额根据业绩。


面试说明


面试时间:2019年7月面试方式:视频面试

办理流程


本公司初选⇒日方面试⇒录取⇒办理在留申请手续⇒在留通过后申请签证⇒签证批复后安排出境计划

收费标准


1.人民币30000元;面试前缴纳面试保证金2000元,面试合格后交8000元,余款在在留资格证书批复成功后交齐。2.出境前须提供出国履约担保人1名。(直系亲属不可)3.建议购买“境外意外险”保额价值20万元、1年以上期限、保费120元/年(需自理)4.国际旅费由本人承担。

承诺


除应聘者本人原因造成批复失败外,所交费用7天内全部退还,若因个人原因导致拒签或者放弃出国,所交费用不退


(包含:背景提升、简历包装、定制专属就业方案、面试指导、协助准备出国资料、办理签证、跟踪服务等)





2、日本大型温泉旅馆工作人员


到手16万日元-19万日元以上/月(RMB10k-12k以上)


集团介绍


本次招聘的会社是本社在日本岐阜的一家大型温泉旅馆,被誉为是“日本三名泉”之一。旅馆是由多个分馆组成,提供和室、和洋室、附露天的客房等各种房型。环境优美,可免费洗温泉。

岗位介绍


✩ 招聘职位:日语类✩ 工作内容:前台服务、翻译、接待向导、餐厅服务等相关工作内容✩ 工作地点:日本岐阜县✩ 招聘人数:4名✩ 签证类型:人文知识技术国际业务签证(工作签证);可申请日本永住

招聘条件


基本要求:男女不限 22岁~35岁 性格开朗,笑容好,喜欢与人沟通,反应快,遵守时间和规则。学历:本科学历(文科类)应往届毕业生(旅游管理、酒店餐饮等专业)、专科学历有三年工作以上经验也欢迎。日语要求:日语N2水平以上(没有N2证书,日语口语听力达到N2水平即可)

项目优势


1、正社员2、环境优美,工作氛围好。3、工资:试用期6个月,月工资16万日元(RMB:10k以上)。试用期后月工资19万日元(RMB:12K以上)(含固定加班费2万日元)。4、8小时(6:00-21:00)排班制5、住宿方便、支出少:提供宿舍,单间,个人负担房租1万日元/月,水电费等个人负担。6、保险:雇佣保险、社会保险等保险制度完备。7、有奖金制度,金额根据业绩。客房服务时,根据客人的满意度可以拿到小费。

面试说明


面试时间:2019年7月20日面试方式:青岛现场面试

办理流程


本公司初选⇒日方现场面试⇒录取⇒办理在留申请手续⇒在留通过后申请签证⇒签证批复后安排出境计划。

收费标准


1.人民币30000元;面试前缴纳面试保证金2000元,面试合格后交8000元,余款在在留资格证书批复成功后交齐。2.出境前须提供出国履约担保人1名。(直系亲属不可)3.建议购买“境外意外险”保额价值20万元、1年以上期限、保费120元/年(需自理)4.国际旅费由本人承担。

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