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形容优质服务的成语-优质服务是怎样炼成的

作者:车型网
日期:2020-04-05 07:55:48
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3月16日,太原汽车站的候车大厅宽敞明亮,旅客来来往往,秩序井然,几名身披写有“蒲公英服务组”绶带的年轻站务员正忙碌地服务着旅客。


蒲公英服务组的服务范围包括站前广场、候车厅、售票厅、站台、出站口,涵盖旅客进站到乘车出站的全过程。


前不久,蒲公英服务组刚刚获得山西省职工“五小”竞赛优秀成果奖。在同期举办的成果展中,她们承担了引导解说工作,再一次赢得人们的好评。


服务组创始成员于贝凭着出色的表现,先后荣获“山西省职工职业道德建设标兵个人”和“山西省五一劳动奖章”,去年被擢升为副站长。


记者:用爱心做好服务,说起来很容易,做起来并不简单,作为服务组的创始成员,你是如何将爱心融入服务当中的?


于贝:说实话,刚上班时并不理解什么是服务,后来去济南学习归来后有了感受,但依然张不开嘴,迈不开腿。直到经历两件事后,自然而然理解了服务的内涵。


第一件事是在厕所遇到一位老大娘,她由于年龄大、腿脚有毛病,解手后怎么也站不起来。我看到后,赶紧走过去扶起老人,并帮她穿好裤子。另一件事是听到母婴室孩子哭声不断,询问得知,原来是婴儿饿了,母亲却乳汁不畅。当时我尚在哺乳期,顺手接过孩子就喂了奶。


这两件事要在以前遇到,自己会觉得很难为情,但当时却是自然的举动。帮老人时,我的脑海里想到了自己80多岁的姥姥;喂小孩时,感觉身为人母的我是所有孩子的母亲。从那时起,切身感受到自然流露出来的爱才是真爱,毫不做作的服务才是真心服务。


记者:汽车站人流量大,服务繁杂而琐碎,十年坚持靠的是什么?


于贝:雷锋一直以来都是蒲公英服务组学习的榜样。我们把学雷锋当作天天做的事,把零投诉作为我们最大的目标去努力争取,所有组员都以顾客满意的一个笑脸、表扬的几句话为荣。


爱心服务,不止一种表达方式,为让更多旅客进出无忧,班组还自发捐款成立了“急难旅客救助基金”,帮助困难返乡农民工购买食品、药品以及车票,并推出“一站式服务卡”,开通了微信公众平台。


80后张琴琴刚刚被选拔为班组长,对她来讲,站在服务台意义非凡。


记者:当上班组长意味着什么?感到和过去有什么不同吗?


张琴琴:意味着要更加努力,要在班组树立榜样。成为班组长之前,想着是全身心做好分内的事。成为班组长之后,从内心要求自己工作的主动性更强,肩上的责任更大了。


优质的服务,不仅仅是微笑着迎来送往。针对探亲旅客行李多,我们会成立“青年志愿服务队”搬运行李;冰雪天气提供“温暖服务”;新学期推出“返校服务”;节日期间添加“旅游服务”。当上班组长也就两个月的时间,我瘦了七八斤。


记者:在工作岗位上,你最大的感受是什么?


张琴琴:只要能得到旅客的理解,这点苦累不算什么。在我内心,其实还有一种情结。汽车站是一个城市的窗口,而我是土生土长的太原人,站在城市的窗口上,就要拿出最好的表现来。我穿上制服站在车站里,自信心油然而生,不自觉地就会以文明太原人的标准来要求自己。


在旅客眼里,我就是太原的一个形象,我会自信地站在自己的工作岗位,让省内外的游客来时有个好印象,走时留下好感觉。


90后裴江燕今年2月5日上班,在服务组里年纪最小。


记者:是否了解蒲公英服务组?上班这段时间以来有何感受?


裴江燕:招录之前,我就上网详细了解了蒲公英服务组,当时既兴奋又紧张,兴奋的是一上班就融入了这样有名的一个平台,紧张的是不知如何应对。


刚开始,一穿上制服就害怕,看到旅客走来询问事情就心慌,生怕一问三不知。现在我无论是在家里或者单位,一有时间便很自觉地学习业务知识。近期我的最大努力目标是不被旅客“问倒”。


记者:成为服务组一名称职的组员,还需要在哪些方面下功夫?


裴江燕:我们每月至少举办两次学习,包括业务、礼仪方面的培训,每个人轮流做老师,互为镜子,看动作是否标准到位。


于贝副站长还编写了培训教材,并结合多年的服务实践和年轻人喜好快节奏的特点,巧妙地将常用的服务礼仪编成一套优雅规范的“礼仪韵律操”,让我们在跳舞中学到了知识。


我们服务组是车站服务工作的“领头羊”,工作之余做足了功课。职业道德、礼仪服务、英语、手语、医疗急救等方面一个也没落下。


蒲公英服务组的12名站务员,宛如12色油彩笔,各自画出的是一道色彩,交织出来的却是一幅魅力十足的美图。


采访结束,留在记者脑海里的是她们那一张张清纯而真诚的笑脸,犹在耳畔响起的是她们那一声声响亮而明确的服务承诺:一句问候暖心、二米目光迎亲、三声服务到位、四周情况掌握、五心服务标准、六项宣传全面、齐全答疑解惑、八方宾客满意、久而久之坚持、实践文明和谐。


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