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形容优质服务的成语-优质服务,源自每一个善意的微笑

作者:车型网
日期:2020-04-05 10:40:19
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  走进湖南省科学技术馆,第一眼看到的是总服务台和票务厅。总服务台和票务厅是省科技馆的窗口,其服务质量直接影响到观众对整个科技馆的认知和印象,公众服务部作为直接面对观众的一线部门,深谙自己的责任,国庆前夕公众服务部便积极准备,以最饱满的热情,为观众提供优质服务。




  健全公共设施,全心服务公众。一是改善公共环境,为公众营造更美好的环境。如今的总服务台和票务厅,污损与生锈的标识牌不见了,取而代之的是崭新的标识等宣传资讯,污损告示及张贴也被撤换,污损墙体得以刷新,花卉盆栽及绿色植物摆放让环境更美好。二是增设便民设施,为观众提供更人性化的服务。升级医药箱,添置了眼药水、降压药、救心丸等药品;配备便民箱,购买了老花镜、助听器、盲文纸等便民用品;更换了指纹存包柜,还增设了行李箱寄存柜柜体,方便观众寄存大件行李箱以及婴儿车、轮椅及便民伞架等,为观众提供相关物品租借服务。国庆期间一天,一位七岁的儿童不小心划伤了手,创伤药及时派上了用场,焦急的家长向我们表示不胜感激。想公众之所想,急公众之所急,需要我们未雨绸缪,才能给公众提供更好的服务。




  坚持微笑服务,展示文明形象。赵晓薇是公众服务部的一名新员工,走近总服务台,映入眼帘的是她真诚甜美的笑容。对待每一名观众,她都坚持带着微笑,热情周到地提供服务。甚至在碰到蛮不讲理的观众时,她也不躁不恼,仍然耐心聆听观众的需求,妥善解决问题。她相信自己只要付出最大的真诚,别人也能感受到。优质服务,源自每一个善意的微笑。公众服务部的每一位工作人员,在对公众进行服务时,都坚持保持甜美、温暖的微笑,对待公众提出的问题认真、耐心地处理,传递真诚和热情,让观众舒心。


  加强学习交流,提升服务质量。服务公众,需要有专业的态度,通俗的语言,规范的流程,标准的服务,这就要求我们不断地学习和提高。公众服务部于8月份分别走进长沙市博物馆,与市博物馆的公众服务部就内部管理制度、业务机制、志愿者服务等方面进行了交流和学习,取长补短,提升服务品质。(李婧超)


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