一样骄人的销售业绩，风格迥异的顶级销售员。我想说能够进入金字塔的顶端，说明一定有异于常人的功力。我所见识过的一个顶级销售员，给我留下最深刻印象的即是良好的开场白。
俗话说："好的开始就是成功的一半。"我认为开启销售最为关键的步骤就是需要一个良好的开场白。良好的开场白不仅能够快速打开销售局面，同时还有利于消除顾客的抵触情绪，建立起彼此信任的关系。
良好的开场白是成功的一半
顶级销售员开场白的情景再现：假设你现在是一名销售员，正好有一名顾客走进店内，这时你脸上挂着笑容，手里拿起一个东西朝他走去，快接近他时说"你好"，然后继续往前走，等到要经过他时，转过身对他说"我可以问一个问题吗？"这时顾客一般都不会拒绝。然后，你说，"你买了这么多好东西，今天在打折吧？"而这时顾客可能会说："哦，没什么，刚好遇到打折，就顺手多买了点喽。"
这样的开场白，顾客就不会只是简单地回答你只是随便看看，而是会和你聊聊他刚才的购物经历，从而打开你们之间的闲聊模式，让原本对立的关系，逐渐转变成朋友的关系，信任感也就自然建立起来。
建立互信
关于销售本质的一句总结性语言是这么说的："销售实质卖的不是产品，而是你和客户之间的信任。"那么顶级销售员是如何建立与客户相互信任的开场白呢？顶级销售员开场白一般有如下三个特征：
谈及销售的开场白会让顾客产生心理警觉
第一， 顶级销售员的开场白一定不会谈及销售。
如果要是一开口就与销售有关，这就好比直接告诉顾客："别相信我，我是一个销售员，我的目的就是让你买东西。"试想一下，谁会找这样的销售员购买商品？所以顶级销售员一定不会用这5句开场白，分别是：我能帮什么忙？你在找什么呢？你有什么问题吗？你知道我们卖什么吗？我们刚进了新货，非常棒，要不要看看？类似这样的开场白，只会失去顾客，从而导致交易失败。
交流产生互信
第二，顶级销售员的开场白一般是鼓励交流的问话。
销售员和顾客是天然对立的两类人，想让对立的关系变为朋友的关系，首先最该做的就是先化解顾客的抵触情绪，建立起彼此之间的信任。而在打破抵触情绪的过程中，人与人的交流是最关键的。顶级销售员的第一句打招呼的话应该是一个提问。比如，我能问你一个问题吗？你身上这件卫衣的风格我很喜欢，请问是在哪买的？你买了好多这家店的商品，请问他们在做什么活动？等等。
开场白应该鼓励销售员和顾客进行双向交流，而不是只有销售员一直在不停地说。顶级销售员为了更好地促进双方的交流，开场提问一般更多地使用开放式的问题，而不是封闭式的问题。比如，同样是问商场的客流情况，不能只是简单地问："商场的人多吗？"而是会问："商场的人流现在是什么情况？"努力地用谁、什么、哪里、什么时候、为什么和怎么样来提问。避免那些让对方只能简单地回答是或否的问题。
让每一位顾客认为，你真诚的注意到了他的独特性，而不是只在想怎么卖货
第三， 顶级销售员的开场白集中表现出独特、真诚、与众不同，能够勾起交流的欲望。
比如说看到一位女士推着婴儿车走进店里，很多人可能会说："多漂亮的小宝贝。"顶级销售员会说："多漂亮的小宝贝啊，你从哪儿拿的？"一个风趣幽默的开场白，立马让顾客开怀大笑了起来，也拉近了彼此之间的距离。
因为每个人不一样，有可能你这么说能打动这个顾客，却可能会引起另一个顾客的不满。所以顶级销售员不仅要掌握销售方面的专业技能，同时还要了解人性，并懂得说话的技巧，在适当的时机对适当的人说出适当的话。比如，针对有孩子的顾客，你可以和她聊聊孩子多大了，有什么兴趣等；若是没有孩子，可以聊聊衣着穿戴，像你的发型真漂亮，是在哪儿剪的？诸如此类话题都行。
肢体语言的力量超乎你的想象
第四，顶级销售员的开场白还要包括肢体语言的精准设计。
其实人们都很讨厌突然闯进自己私人空间的陌生人，而对于顾客来说，顾客面前的空间通常被认为是他自己的私人空间，销售员贸然前去沟通，都有可能被认为是一种侵犯，会引起顾客的不适。所以顶级销售员只是穿过顾客，同时打招呼，并没有待在顾客正要去的方向。这样既不会引起顾客的不满，同时也能给人一种意想不到的体验。谈到这里，不妨回望前面的情景再现："你脸上挂着笑容，手里拿起一个东西朝他走去，快接近他时说"你好"，然后继续往前走，等到要经过他时，转过身对他说'我可以问一个问题吗？'"