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专业差评语句-差评洗稿虽可怕,谁有梦想谁尴尬,看差评的危机公关

作者:车型网
日期:2020-03-02 17:00:00
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本文由《粤创100》原创

“你要是聊梦想啊,就得先结账。我们这好多逃单的,都是聊梦想的”


沈腾在《欢乐洗浴人》的小品里,拿梦想换十五串大腰子,被店主狂怼。


深陷舆论漩涡中的“差评”,昨天发了一篇回应文章——《因为有梦想,所以被围攻了》。有投资真好,现在创业者都不聊挣钱,改聊梦想了。


如果不是“差评”洗稿的危机舆情,我还不知道这家自媒体的存在。


事情来龙去脉相信很多人都了解了,我就不在这“洗稿”了。


先普及下什么是“洗稿”,百度百科的定义是:对别人的原创内容进行篡改、删减,使其好像面目全非,但其实最有价值的部分还是抄袭的。


洗稿由来已久,自媒体时代尤甚,已然是行业潜规则。说“差评”从来没有洗,我是不相信的,其主编接受采访时也曾说“我们很少做实地采访的选题……我们现在都是找公开资料”。但太阳底下没有新鲜事,因为撞选题、撞观点、甚至撞了结构就一口咬定某篇文章洗稿,有时也可能是某些媒体老湿太玻璃心了。


以上孰是孰非不评论,今天就想来谈谈危机爆发后,差评的公关应对。


此次“差评”被“围攻”的原因是涉嫌洗别家媒体的稿,但他们自己认为《因为有梦想,所以被围攻了》,看到这个题目就想上去踩两脚。


文章里差评团队自比马斯克,还引用他的话怼其他媒体:“假仁假义的伪善媒体们自称代表真实,却只报道一部分真实来给谎言裹上糖衣”,差评的梦想是“为不正确的事情打上差评,为美好发声”,“仅仅因为这份优秀,我们就被恶意包围了”……


除了此文,还有2篇也是充满热血的辩解和狂怼。


这不禁让我想起了前段时间联想“投票门”危机中,柳教主振臂一呼,百位企业家签名支持的壮观场景了。本来是支持联想的,却对联想的这波操作反感至极。


危机公关中,以情绪对抗情绪,得到的肯定是更加汹涌的情绪反弹。


联想打民族牌,差评打梦想牌,没有联想的命,得了联想的病。


传播学中有危机公关5S原则:承担责任、真诚沟通、速度第一、系统运行、权威证实。


洗稿的评判标准本身就很模糊,尤其是对于从公开渠道搜罗信息的差评来说,即使公司主观上没有去抄袭,员工写稿过程中也肯定是参考其他媒体信息。而差评不仅从来不注明参考资料来源,还标注了原创。


差评在危机发生后,不是第一时间去反思自己的问题,而是抓住某几篇具体文章和原作者开撕,情绪宣泄到高潮还喊出了“因为有梦想,所以被围攻”。潜台词就是:你们都太脏,只有我出淤泥而不染,是你们羡慕嫉妒恨。一竿子打了整个科技媒体圈。


6篇文章中,还有一篇团队介绍、一篇感谢、一篇过往成就,总之是“满屏牢骚言,一把委屈泪”,就是没有承认错误或承担责任的表态。即使自认没有错误,也应该拿出一个良好沟通的态度,而不是一味开撕、发牢骚。毕竟,影响力大如罗永浩,也被自己怼天怼地怼空气的傲娇姿态作成了现在这幅舆论模样。


危机公关应对,切记用过于情绪化的表达加剧对立,批评越是激烈,越需要自己给自己泼盆水冷静下。


道理其实很多人都知道,但真正当负面舆情到来时,保持冷静,进行专业应对也不是一件容易的事。


不久前,中国最大的公关公司蓝标和员工互撕的负面舆情闹的沸沸扬扬。在这个事件中,即使是专业的公关公司,危机公关的5S原则蓝标做到的也是了了。总裁气急败坏之下发的谴责离职员工的公司邮件也被公之于众,负面舆情一波接一波。


从理论到实践,最关键的一环是企业老板,创业公司尤其如此。面对自己和一手带大的孩子被骂被批评,老板们很多时候都会咽不下这口气,置公关部的专业建议于不顾,为了宣泄情绪,造成更严重的舆论后果。


因此,当企业遇到危机公关时,如果老板不能平静处理,最好的方式就是放手交给公关部。


在充满情绪的6篇文章发布后,“差评”今天凌晨又发布了一篇回应文章《TO BE BETTER》,扭扭捏捏承认了可能有些“小尾巴小问题”,并提出了对原创标识的整改措施。


其实,中国的吃瓜群众还是很宽容的,只要勇于承认错误、承诺改过自新,很容易被原谅或忘记。君不见许多快消品企业,就是靠这套路成功化解了危机。


品牌如人,“每一个具体公关动作都是在刻画公司的“社会虚拟人格”。因此,当不知所措时,立即回到价值低层自问:好人这时该怎么做?答案自然呈现出来。”


最后,如果还没学会如何在危机公关中说话,那就先学会闭嘴。


“幼稚,就是憋不住尿,憋不住话


不成熟,就是憋得住尿,憋不住话


成熟,就是憋得住尿,憋得住话


衰老,就是憋的住话,憋不住尿”


好了,憋着尿说了这么多,希望大家都成熟一点。


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