关键词不能为空

位置:云林新闻励志网 > 经典语录 > 员工不足的评语-员工抱怨行为的心理动机

员工不足的评语-员工抱怨行为的心理动机

作者:车型网
日期:2020-02-28 06:20:49
阅读:

※问题导入※


周总让章小万在一天之内针对新产品写一份销售方案。章小万抱怨道:“我那台电脑总是死机耽误时间,而且我对新产品还不太了解……”


抱怨是一种正常的心理情绪,员工认为自己受到不公正的待遇时就会抱怨。员工抱怨并不可怕,这其实有助于缓解员工心中的不满,是一种最常见、破坏性最小的发泄形式。有抱怨说明员工对公司还是比较在乎的,期待公司能解决这些抱怨的问题,让自己能更好更长久的为公司创造价值。员工的抱怨无非就是三个方面的问题.


Ø 公司体制机制的问题。例如,岗位人员安排不得当、公司要职竞选不公平、晋升制度不完善等等。这样的抱怨往往能够反映公司、团队制度或者政策方面存在的问题。


Ø 薪资待遇的问题。例如,本公司工资和其他公司的工资差异、福利差异、加班费计算、年终奖金、差旅费报销等等都可能成为抱怨的话题。


Ø 工作环境问题(包括自然环境、作业环境和团队环境)。比如,空气条件差、办公设备差、公司离家太远、公司周围太嘈杂、办公室太狭窄、同事不友善、领导太严厉等等。


管理者要针对员工抱怨背后隐藏的问题进行有效分析,对症下药,更好地化解员工的抱怨点,而不是对员工的抱怨置之不理或横加指责,从而使抱怨的情绪泛滥成灾;管理更加混乱,矛盾进一步激化。


如何有效解决员工抱怨的问题?


(1)从制度上给予员工“抱怨”的空间


Ø 在合理的范围内,重视和鼓励员工“抱怨”。员工愿意在你面前畅所欲言是对管理者最大的信任,你所要做的就是认真倾听。除了从抱怨者口中了解事件的原委以外,管理者还应该听听其他员工的意见,在事情没有完全了解清楚之前,最好不发表任何言论。


Ø 为员工提供有效的抱怨渠道。比如,制定“公司体制机制员工满意度表”、定期召开关于“公司体制机制”修正会议。麦当劳就在公司内部建立了“抱怨”体制,员工采用不记名的方式,通过“抱怨箱”将心中的不满发泄出来。


(3)重视薪酬问题,并视实际情况解决


Ø 员工抱怨待遇低。新入职员工如果有这方面的抱怨,可以通过晋升规划,让他了解通过自己的努力和经验累积,薪酬会有怎样的提高。对于老员工出现这类抱怨,如果老员工工作能力强、工作认真负责,可以通过提拔或加薪平息抱怨;如果老员工能力不足,工作态度不认真,可以从他自身的工作能力、工作态度、工作成效等方面分析为什么工资不高,鼓励他们通过改变工作态度,努力提升自己工作能力获取满意的薪酬。


Ø 员工抱怨加班时间长、加班费太低。公司业务较多,确实需要员工加班,大多数员工是能够理解并愿意去加班的。员工之所以会抱怨加班时间长,是因为加班的时间没有合理设置,多听取员工的意见,设置一个员工愿意接受的加班时长和加班频率,并提供合理的加班费用。


(3)创造良好的工作环境


Ø 自然环境。如果公司所处的地理位置过于偏僻,公司周围噪声太大,空气严重污染,已经对员工的身体造成伤害了,可以考虑更换公司的地址,改变办公环境。


Ø 作业环境。例如:改善和增加工作面积、办公物品摆放合理、保持办公环境整洁、摆放一些有净化效果的绿色植物,保持一定的湿度和温度等等。


Ø 团队环境。部门和部门的关系、领导和员工的关系,员工和员工的关系等都对员工的工作效率有很大的影响。因此,管理者要尽可能帮助员工建立友善、互助的关系。例如,经常开展跨部门的团队活动等。


一直为网友的需求而努力相关推荐