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于民成语-石家庄:“问计于民”让群众幸福感看得见摸得着

作者:车型网
日期:2020-04-06 07:29:07
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访谈直播现场。记者 袁立朋 摄


长城网12月21日讯(记者胡晓梅 袁立朋)网言网语话民生,全心全意解民忧。12月21日10时,长城新媒体集团邀请石家庄市委副秘书长、市“双问计”办公室常务副主任任维维,石家庄市轨道公司副总经理、运营分公司经理付朝立,石家庄市供热管理中心主任刘文栋做客长城新媒体演播室,就石家庄市以“双问计”为抓手,深入践行以人民为中心的发展思想,畅通社情民意、凝聚发展力量的做法与网民互动交流。


石家庄市委副秘书长、市“双问计”办公室常务副主任任维维。记者 袁立朋 摄


“拉车门”“便民菜市场”——“问需于民”问出民生智慧


开门纳谏,问计于民。近一年来,石家庄市通过开展“问计于民”活动,凝聚了发展力量,融洽了党群关系,让群众幸福感看得见、摸得着。石家庄市委副秘书长、市“双问计”办公室常务副主任任维维介绍,像“拉车门”“便民菜市场”“行人触摸式红绿灯”等这些便民举措都是“问计于民”问出来的。


针对中小学上学高峰学校门前拥堵的问题,石家庄市“双问计”办公室通过深入征求家长意见建议,开展了“拉车门 送孩子 保畅通”活动。就是在上学高峰期,由老师或家长志愿者统一着装,在学校门口一字排开,等送学生的车一到学校门口就直接拉开车门,护送学生进学校,既消除了学生家长停车的烦恼,又解决了交通拥堵问题。这一举措得到了学校和广大学生家长的普遍欢迎。


另外,在文明城市创建中,为了整治城市环境,石家庄市清理了一些路边市场、早市、街边摊等,城市环境有了明显改观,但一些群众也提出了“路边市场清理了,我们群众到哪里去买菜”这样的问题。对此,石家庄市经过深入调查了解,听取了群众的意见,决定按照“每平方公里有1个便民市场”的标准,利用每个区的闲置旧厂房、空闲地等,每年新建3-5处便民菜市场,既美化了城市环境,又方便了群众生活。


“群众的事要通过广泛发动群众才能办好。”石家庄市轨道公司副总经理、运营分公司经理付朝立说:“我们地铁站的导向标识,一开始是按规范做的,但是并不接地气,后来经过‘问计于民’,我们对导向标识进行了全面的升级改造,在原来标注的A口、B口、C口、D口位置,加上了东南口、西北口等方位和中山路北侧、体育大街西侧等标识,方便群众出行。”


据介绍,今年8至9月份,石家庄在全市开展了“民生实事群众定”专题问计活动,通过媒体征集、召开座谈会等多种形式听取群众意见建议,从中梳理出110多项,然后再召集28个市直部门深入研究论证,筛选出20项具有代表性、普惠性和可行性的民生拟办项目,然后将这20项内容向社会公布,请广大群众进行网络投票,最后把前15个民意最集中的事项提交到市委、市政府,作为明年石家庄市办理利民惠民实事的重要依据。


石家庄市供热管理中心主任刘文栋。记者 袁立朋 摄


“提前供热”“智慧供暖”——“问暖于民”问热了民心


“从群众中来,到群众中去。供热工作离群众最近,群众最有发言权,我们通过问计于民活动,了解群众的需要,提前达标供热,及时发现问题,消除供热隐患,今年受益匪浅,供热首日投诉电话下降了八成。”石家庄市供热管理中心主任刘文栋感到很欣慰。


“每年供热的前三天是问题最多的时候。”刘文栋介绍,针对群众反映供热初期供热不稳定问题,石家庄市决定,11月1日所有的供热设施具备供热条件,11月7日一次网升温,11月8日二次网升温,11月10日全市供热达标试运行,温暖了民心。


同时,石家庄市供热管理中心还开展了首届供热热力站“开放日”活动,全市1651个热力站全部向群众开放,接受群众监督,共接待群众20余万人次,发现的4688条问题都在现场得到了解决。


据介绍,为进一步提高供暖管理工作效率,石家庄市建成了全国首家供热采暖智能化管理系统,在主城区免费为3万户家庭安装室温采集装置,通过室温采集器的数据回传,能更加直接了解到居民家中温度的变化,同时能准确了解供热单位的供热情况,以便管理者精准施策。


刘文栋对记者说,供暖有两个方面的含义,一个是让群众屋里暖,一个是让群众心里暖。“针对群众反映的供热问题难解决的意见,我们实行了首问负责制。凡是有供热投诉电话打到供热单位的,谁接的谁负责,直到问题解决。凡是群众投诉的问题,我们供热企业说解决了,这不行,我们还要进行回访,问问群众解决了没有,群众满意不满意,从而监督供热企业,监督供热服务人员,让群众满意。”


据了解,去年供热首日石家庄城区的供热咨询投诉16000件,今年只有3000件。


石家庄市轨道公司副总经理、运营分公司经理付朝立。记者 袁立朋 摄


“打分排队”“末位淘汰”——“问计于民”问出幸福省会


“问计于民”不是单纯的一句口号,它是一把“民心”尺。任维维说,为谁服务就让谁评价。要把直接为群众和市场主体服务的窗口单位作为评价对象,让群众和市场主体来评价,评价他们的作风究竟好不好、服务优不优、事情办不办。


任维维介绍,对于群众的评价结果,石家庄市“双问计”办公室要对每一组进行打分排队,并将评价结果向社会公布。对群众提出的评价意见和建议,要分类制定整改措施。对于能够马上解决的要立即整改;对于一时间不能解决的,要制定出计划,拿出时间表;对于不具备条件解决的问题,要提出工作意见。特别是对于那些排名落后的,要做出书面检查,拿出整改报告,还要进行约谈,尤其是连续2次排名末位的,要进行相应处理。比如说,对于排名靠前和靠后的供热企业,要在供热补贴上分别对待,该多给的多给,该扣减的扣减。对于那些对于老百姓的意见建议不闻不问,问题严重拒不整改的供热企业,可以采取清除市场的措施。


“是的,今年我们也把24家供热企业供热服务质量纳入了窗口单位政府考核体系,考核结果与企业的利益挂钩,与企业的发展挂钩。”刘文栋说,今年10月份,石家庄市丽晶园小区因为前两年供热质量差,群众强烈反映要求更换供热单位。对此,根据石家庄市供热办和裕华区政府的入户调查结果,决定将华成供热退出丽晶园供热市场,由裕华区供热办组织专家进行接管。从接管以后,该小区供热质量达标率100%,群众满意率100%。


今年以来,通过“专题问计”活动,石家庄市“双问计”办公室共征集各类意见建议6000余条,这些意见建议大多数被相关地方、相关部门吸纳解决并一一研究落实。主要涉及深化“放管服”改革、优化营商环境、推进高质量发展、建设经济强市,加强城市建设管理、提升城市品质、改善大气质量、优化生态环境等共5大类16个方面。


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