作者：惠域U卡
今年的就业形势一如北方的冬天，凛冽又清晰，让人猝不及防、无法忽视。
从年初开始，全国城镇调查失业率就在5%以上起伏，根据国家统计局最新数据，今年1-10月，全国城镇新增就业1193万人，城镇调查失业率为5.1%，比上月下降0.1个百分点。虽然环比有所下降，但是与去年同期4.9%相比，失业率同比有所提升，5.0%-5.3%的各月失业率水平也整体高于2018年的4.8%-5.1%，因此，说2019年是就业寒冬年也丝毫不为过。
眼看就要和2019年说再见了，经济下行压力，产业转型阵痛，贸易战阴霾……2020年的就业市场，会好吗？数据显示，2020年高校毕业生总数为874万，比今年增加40万，就业竞争依然激烈，就业形势仍旧严峻。
我们难以预测2020年的经济与就业形势，但是随着科学技术的发展，一些行业、职业被人工智能取代将成为必然趋势。
今年九月，北京大兴机场正式通航，作为我国未来最重要的国际门户机场与国内枢纽机场，大兴机场从一出生就受到人们的关注，多项运用于大兴机场的“黑科技”更是备热议。机场停车机器人能够帮助驾车乘客快速停车、取车，智能交互机器人在机场出发大厅与到达为人们提供咨询、引导，登机不再需要一一进行人工核验，面部识别系统能够快速核对乘客身份。
不止是在大兴机场，人工智能正在全方位进入我们的生活，在许多领域为人们提供便利。人工智能真的能够在取代人吗？哪些职业和岗位首当其冲呢？
1、客服、导购
经常网购的人应该知道，过去我们进行线上购买咨询，都是由线上客服进行回复，说起话来还要一口一个“亲”。现在网购，在一些规模比较大的线上店铺。我们在对话框发出咨询的内容后，会收到智能客服自动回复的相关信息。商品的介绍、规格，快递的流转与预计送达时间，退款与退货方式等都可以通过智能客服进行自动回复。有的人觉得智能客服很方便，因为减少了等待时间，能够快速解决问题，但也有人觉得智能客服不能处理复杂问题复杂信息，经常误读咨询者的用意。虽然仍然存在争议，但不可否认智能客服已经得到了大范围的推广应用。
2、银行柜员
银行可谓是公认的金饭碗，在各大银行从业，起步都是从柜员做起，这个职业怎么会被取代呢？在回答这个问题前，我们可以先问自己一个问题：多久没有去过实体银行网点了？
不同于智能客服对于人工客服的直接取代，技术进步对于银行柜员的冲击是无形的。有了移动支付以后，我们再也不同时不时地去银行和ATM机存钱取钱了。很多年轻人拿着手机，一年可能都不用进行存取款业务办理。何况，如今办理银行业务，都可以通过手机银行简单搞定，比去银行排队办理更加方便。还有一些简单的常规性业务，比如打印银行流水、生活缴费等，通过银行网点的一体机就能轻松完成，不再需要去柜台排队叫号了。
多种原因作用下，近几年我们很难看到银行疯狂扩张开设新网点的情形了，取而代之，有些网点的营业时间缩短了，有些网点开放的人工窗口越来越少，而有的网点直接改成了全智能的无人网点。虽然银行复杂的金融业务仍然需要大量的人力，但是从行业来看，对于基层柜员的需求量在减少。
3、电销人员
我们日常会接到一些营销电话，手机上出现一个陌生的号码，接通后，对方向我们“推荐一套房产”、“推荐一款保险”、“推荐一个少儿英语教育”，或者问我们“需不需要贷款”、“需不需要发票”等等。事实上，这些经常让我们不堪其扰的营销电话，很多也已经不是真人在与你交流对话了。
现在的电销智能语音机器人，不再只是简单地播放提前录制好的内容。它可以根据应答者的回答、反馈，自动选择播出相对应的内容，与电话那头的营销对象进行简单的交互。这种智能语音机器人不会疲惫，不用休息，情绪也不会受到接听人的影响，极大地节省了人力成本。
以上列举了大家相对熟悉的例子，人工智能对人工的取代还在很多领域发生着。当然，尽管就业环境严峻，但我们不能将这些简单的归咎于人工智能。
事实上，人工智能的产生在极大地方便了我们生活的同时，也在持续创造着新的就业岗位，也让劳动力从简单、机械式的重复劳动中解放出来，可以有机会去从事一些需要更多创造力、更多思考、更多技术、更高附加值的的行业领域。