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服务理念标语-一个优秀的企业应当有的客户服务理念

作者:车型网
日期:2020-02-13 05:47:42
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讨论“客户服务”这个话题比较尴尬,因为国内很多企业根本还没有意识到客户服务的重要性,或者知道,却没有彻底地贯彻执行,归根究底还是因为重视程度不够。


企业品牌前期的声量和销售可以靠设计、质量和营销等因素,但用户对的品牌“新鲜感”过后,一切都会回归最原始的价值:客户价值。


品牌前期关注销售无可厚非,要活下来,才能讲发展。


但品牌在寻求增长,尤其是持续增长的阶段,比拼的是全方面的服务能力,如果不能将客户服务贯彻到产品设计及研发、优化升级、员工的思想和行动中,品牌的增长将很难持续。


在企业,员工是要给工资的,股东是要给回报的,天下唯一给企业钱的,只有客户。

企业做不好客户服务,还能为谁服务?


客户是企业生存的唯一理由。


可是现在很多企业根本不重视客户,东西卖出去就好,谁管你后面满不满意,这样的企业注定是走不远的。


大家都在争先恐后的抢客户,而你却对他们不理不睬,再忠实的客户也会离你而去,所以不管什么产品,先不要讨论复购率高不高的问题,首先先问问自己:你的产品到了客户手中之后你还有没有把他当客户?


买之前送这送那,买之后置若一旁。


回想做品牌的历程,无论是国内还是海外,是客户才让我们有了今天的一些市场。


我至今一直感谢那些宽容、支持我们的客户,也有一些客户在不断鼓励,当你真心和客户去沟通交流的时候,会得到很多真挚的建议,告诉你哪里需要提升,当局者迷旁观者清,很多我们在做品牌时想不到的问题反而是客户先提了出来。


在最早做独立站的时候,有一个客户尝试了好几次支付,都没有成功,于是我们通过他的电话在Whatsapp上找到了他,询问是什么原因没有支付,客户说出的原因让我们很诧异,原来他在支付的时候原本189美金的结算金额变成了900多美金,试了几次都是这样,后来又试了几次,还是如此,客户主动把几次支付的截图发给我们,通过对PC端和手机端不同支付方式的排查之后,我们发现手机端上面的结算金额的计算方式有问题,会把原有的结算金额增加好几倍,我们很庆幸遇到这样包容的客户,接受我们的缺陷,也在鼓励我们一直成长。


前期的成功,也许会使做品牌的自信心膨胀,这种膨胀其实并不合乎品牌的真实情况与需求,企业的可持续发展,归根结底是满足客户需求。


打造一套真正实用于品牌的客户服务体系不容易,服务不仅体现在客户购买的时候,在产品设计和研发的时候,有没有考虑用户的需求,还是基于品牌自身的认知开发的;在营销的环节,有没有给用户传递价值,例如手表不仅可以看时间,更深层次的意义在于鼓励更多年轻人在时间里找到自己,个性自我,永不放弃!不停叫用户去购买的营销是要被唾弃的。


客户购买之后有没有针对老客户的活动、回访,挑选一些精美的小礼品或吉祥物公仔送给老客户,加深客户的认知,重视客户的反馈,对产品加以持续反馈......


客户服务的环节体现在企业运营的整个流程,不能教条式地应对,基于规则上做不规则处理,关键是满足客户需求。

我们以前在微博上做过一次抽奖活动,因为规则的不明确后面导致客户的诸多抱怨,甚至有人将我们投诉到了微博的官方平台,后来花了很多时间和精力一直在来来回回处理这个事情,起因就是一个手链,本该送给客户的却因为客户没有完成指定的操作但抽奖又抽中了,如果我们能突破规则,和用户沟通好,或许可以节省企业的很多时间成本。


做客户服务,内部员工的作用也不容忽视。


把为客户服务好的员工,作为企业发展的中坚力量,给与物质和精神上的奖彰,分享与客户沟通中的喜悦,促进亲客户的力量成长。


只有员工愿意真心诚意地服务客户了,客户才能被服务好,如果作为领导的整天一肚子怨气对着员工,那员工又怎么能和颜悦色地服务客户呢?又怎么会有耐心去解决客户的问题呢?


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