导语：一个优秀的管理者不是领导了多少下属员工，而是身边有多少追随者和为企业创造多少业绩；一个优秀的服务人员不是每天做多少事情，而是做多少能让客户感动和难忘的事情！
俗话说：“玉不琢，不成器”。因此，作为一名管理者，如果你想塑造一个训练有素、团结、有战斗力的员工队伍，如果你想让你的下属按照你期望的方式和行为来完成任务，取得预期的成果，就不能单盯着员工的缺点，而忽视他的优点。
但是，静下心来想一想，挂着“总经理”、“总监”、“经理”、“主管”头衔的管理者们真的懂得这个道理吗？不少经理人都在抱怨，员工为何总有这么多缺点，太难管了。可是，这些抱怨员工的管理者却没有反思自己，你用心去发现员工的优点了吗？
人都不是不完美的，既然不完美就必然存在缺点，可是你只关注员工缺点而忽视他的优点，对员工不但没有激励作用，反而会将自己置于不停的抱怨情绪中，让员工处于一种自卑感中，让整个团队被负面情绪包围，这样的团队是你想要的吗？
其实每个人都有自己的优点和缺点的，如果我们总盯着员工的缺点，你永远看见的都是不好的员工，如果我们能挖掘发现并关注放大员工的优点，你一定可以时时看见很多优秀的员工，为何我们不换一个角度来看自己的员工呢？
【案例】
我们看看下面这个真实的酒店案例。客服部领班向经理反映，员工小张太懒散，又不努力工作，让领班很头疼，请经理指导如何管理。酒店客房部经理给领班发出了这样一封“回复信”。
一位经理的忠恳建议
少盯员工缺点，多提员工优点！
首先，我自认为不是一个求全责备、过于严厉之人。我知道这个世上没有十全十美让我完全满意的员工，我也不会要求一个员工样样都达到我的期望，所以，我一般对员工不会时时盯着他的缺点，而是换个角度找找他身上的优点。
就拿我们客房部员工小张来说，我发现你们领班都不怎么喜欢她，经过我的了解，大家对她的评价是比较懒惰，工作不努力。但是，我却发现小张在日常的服务工作中，她是一位比较有爱心、有责任心而又细心的姑娘，不知道她的这些小优点，你平时注意到了没。我建议你把她调到楼层服务员的岗位上来，你用心把她带好，有什么问题尽量提供帮助，多关注这个姑娘身上的闪光点，也许情况就不一样了呢？
让人头疼的员工也能给人惊喜
领班看了经理的回复之后，按照经理说的，给小张调了岗，并亲自带她。不久，酒店接待一个十分重要的全国性的会议团队，在客人入住的第二天早上，客房经理便收到了全酒店第一封表扬信，不是别人，正是小张!
事情是这样的，在晚10点左右一位客人匆匆忙忙的拿着一件外套找到楼层值班服务员小张，希望她能帮着把衣服送到洗衣房清洗，并再三强调这是明天参加会议要穿的衣服。
可是那个时间，酒店的洗衣房早就下班了，而外面的洗衣店也不可能营业了，但小张还是毫无犹豫地答应了，随即，小张便自己亲自把衣服洗干净，并很快交给了客人，告诉客人可以把衣服挂到通风处，明天应该不会影响参加会议，客人很是感动，于是写下了这封表扬信。
客房经理在早上的晨会上对小张给予了充分的肯定与鼓励，从那以后，小张成了整个酒店最勤劳，最努力工作的员工，并多次受到了表扬与奖励。
小故事，大启示
这个酒店案例你会想到什么呢？俗话说，没有不好的员工，只有不好的领导，当我们不断去关注员工优点并给予激励，用心培养和提升员工，你会发现每一位员工也许都会成长为优秀员工！
当我们在谈论员工优点或缺点时，请不要总盯着员工的缺点，请多关注员工的优点吧，换一个角度看员工，相信你会发现更多的“美”，发现更多可用之才！