春秋时期，群雄争霸，晋文公联合秦穆公围攻郑国，如若开战郑国顷刻之间便会灭亡。好在上天庇佑，郑国不费一兵一卒轻松脱离险境。具体怎么回事儿呢？
中学时有篇必背课文《烛之武退秦师》，讲的就是这个故事。
“秦、晋围郑，郑既知亡矣。若亡郑而有益于君，敢以烦执事。越国以鄙远，君知其难也。焉用亡郑以陪邻？邻之厚，君之薄也。若舍郑以为东道主，行李之往来，共其乏困，君亦无所害。且君尝为晋君赐矣，许君焦、瑕，朝济而夕设版焉，君之所知也。夫晋，何厌之有？既东封郑，又欲肆其西封，若不阙秦，将焉取之？阙秦以利晋，唯君图之。”面见秦穆公烛之武不卑不亢，理性的站在秦国角度分析利弊得失。“秦国与郑国并不接壤，秦和晋攻打郑直接受益人是晋，受害人是秦和郑，帮助邻国充实土地增强实力，怎能确保不是给他人作嫁衣裳呢？何况晋还是个背信弃义的小人，晋惠公曾得您的帮助答应将焦、瑕两座城池作为回报，结果他早晨回到国都下午就开始修建防御工事。这种及费力又没有好处还可能伤害自己的事儿您为什么要做呢？”
几句话便实现了不战而屈人之兵的效果，可见语言的魅力。郭冬临小品中曾说：“一句话可以成事，一句话也可以坏事”，烛之武用语言拯救了郑国，没事儿就喜欢向皇帝忠言逆耳的容嬷嬷和皇后却遭到厌烦。
语言是一门可以习得的艺术，《沟通的艺术：看入人里，看出人外》便是打开艺术之门的钥匙。
《沟通的艺术：看入人里，看出人外》是美国沟通类教材，再版15次畅销40年读者遍布全球。这本书有两个显著的特点：“全”和“厚”。
“全”是指全书分为3大部分12个章节，从“看入人里”、“看出人外”、“看人之间”全面解析沟通。
“看入人里”从沟通媒介、沟通时的自我认知、情绪管理和知觉体验四个方面分析沟通的两个主体。“看出人外”从语言、非语言和倾听三个方面来分析沟通方式。“看人之间”主要讲关系，涉及沟通时的关系演变、亲密关系之间的沟通、沟通的氛围以及冲突管理。可以说一本《沟通的艺术》便包含了沟通中可能遇到的方方面面。
“厚”是指这本书的厚度，全书520页，相当于两块儿板砖的厚度。如果书中方法没有解决你的沟通问题，动起手来这本书也会大有作为。
这样一本书它的作者当然也大有来头，分别是沟通专家罗纳德·B·阿德勒和大学教授拉塞尔·F·普罗科特。基于这本书，我总结了3点拥有沟通技能的关键。
一、使用相同的语言是沟通基础
俗话说“剪完头发丑三天”，尽管反复叮嘱“Tony老师”剪短一点就行，但出来总会怀疑“Tony老师”对一点是不是存在什么误解，这明明是很多呀。
“一点”与“很多”，“快”与“慢”，“长”与“短”……这些不确定的词每个人都有不同的理解，不同的理解会造成不同的结果。
不仅如此，同样一句话不同的断句也会有不同的效果。清人赵恬养的《增订解人颐新集》中有一句话：下雨天留客天留我不留，就因断句不同而出现7种拆解方式。（我介绍两种，余下的请君自行拆解）
下雨天留客，天留我不留！下雨天留客，天留我不？留！可见，语言虽然是很棒的沟通工具，但同时也是人与人之间许多问题的来源。要知道。每种语言都是一系列符号的集合，这些符号受语义、句法和语用规则以及文化的支配。
网上有个很火的段子，在车站送别朋友时说：“你站着别动，我去给你买几个橘子”，这句话出自朱自清的《背影》，原义是表达父亲送别儿子时含蓄的爱，在这里被网友戏谑了。而能听懂这话的人会在分手时说一句：“我走了，到那边写信”，这话同样出自《背影》，是父亲送别儿子时说的。
文化与语言的联系是千丝万缕的，每种语言都有其与众不同的独特风格，正式与非正式、精确与模糊、简洁或详尽的程度，这些都是影响恰当表达的主要因素。高语境文化与低语境文化沟通尤为明显。比方说日本作为高语境国家讲究委婉礼仪，日本游客在美国发生交通事故会第一时间道歉，他们只是在表达想要解决问题的善意。但这种善意，给日本的保险公司带来不小的麻烦，在美国道歉意味着承认错误，这让日本游客阴差阳错地为交通事故承担了责任。
沟通一种双向行为，说者有义务让听者明白你的真实意图，所以使用对方的语言显得尤为重要。当然听着也有义务主动是了解说者的真实意图，这时候倾听就显得尤为重要了。
二、倾听，是沟通顺畅的保障
倾听，一个在沟通中一再被提及的词，研究显示北美大部分公司中的大部分员工又60%的时间花在了倾听上。我们自认为对“倾听”很熟悉，熟悉它无需解释似的。事实上这个词的概念远远超出我们的想象，从人际关系角度看，倾听——是弄懂别人传递信息的过程，这其中不仅包含对字面语言的理解，还包含对非语言信息的洞察。
《沟通的艺术》中将倾听的过程归纳为5个基本要素：听到、专注、理解、回忆和记忆。
书中有个例子，一位护士对病人说：“你将不再需要睡袍、书和剃须工具了”。听完这话，病人陷入了恐惧与焦虑，怎么就不需要这些东西了呢？病人的身体每况愈下。当护士详细询问时，才发现是倾听过程出现了问题，病人误会了她的意思，护士原本想说，病人马上可以出院了。
影响倾听的因素有很多，做到有效倾听需要坚持4个基本点：
1、少说话
希腊哲学家季蒂昂的芝诺说：我们上来有两个耳朵，却只有一个嘴巴，就是为了让我们多听少说的。想要了解说话者的真实意图，就要边听边观察他说了什么，顺着他的话题聊下去。
2、摆脱注意力分散
聊天时我们的注意力常常会被周围的一些噪音，或者自身的身体状况如饥饿感，带跑了。这不仅容易错过有用信息还会表现出对对方的不尊重，影响沟通氛围以及对方的表达欲。
3、不要过早做评断
有个洋葱故事，唐伯虎为一个老妇人祝寿并受邀写下祝寿词，他提笔写到“这个老妇不是人”，满屋子人面色凝重老妇人怒气冲天，他继续写到“九天仙女下凡尘”，大家满意的点点头。唐伯虎继续写“儿孙个个都是贼”，在众人注视下他写“偷得蟠桃献娘亲”。
4、寻找重点
我们很容易对夸夸其谈者失去耐心，或者被对方带了节奏顺着他的思路说下去。在倾听时要明确我们聊天的目的时刻抓住重点，研究表明一个人每分钟可以听600个字但只能说150~300字，所以可以利用这些时间进行思考，领导话题。
三、两个常用技巧，为顺畅沟通保驾护航
相同的语言，科学的倾听技巧并不能解决所有问题，我们周围世界的知觉受到自我概念的影响，“一部《红楼梦》，经学家看见《易》，道学家看见淫，才子看见缠绵，革命家看见排满，流言家看见宫闱秘事”。如何诠释尤为重要，《沟通的艺术》中建议我们使用知觉检核的方法。
1、知觉检核
这个方法包含三个部分：描述你注意到的行为，列出关于此行为至少两种可能的诠释，请求对方对行为诠释作澄清。
比方说：“当你用力跺脚走出房间并大力关上房门时（行为），我确定你是否在生我的气（第一种诠释），或者你只是比较匆忙（第二种诠释），你真正的感觉是什么样的（请求澄清）？”
这个方法最大的影响因素是同理心，而增强同理心可以从认知的复杂程度上下功夫，具体来说可以使用枕头法。
2、枕头法
枕头法看问题时有5个立场，其中4个边一个中心。
立场1：我对你错
立场2：你对我错
立场3：双方都对，双方都错
立场4：这个议题不重要
立场5：四个立场都有道理
从5个立场全面的看待同一议题即全面有客观。
有效沟通必须包含：能在大多数情况下维持或增进关系，并借此实现自己的目标。换句来说，能力既要求有效性，有邀请适当性。《沟通的艺术》全书围绕关系和目标展开，烛之武劝退秦穆公的关键在于，站在秦国的角度分析攻打郑国的利弊得失。在会面之前烛之武早已将天下了然于胸，春秋争霸在于权利制衡，制衡一旦打破牵一发而动全身。想秦穆公之所想，忧秦穆公之所忧，不卑不亢娓娓道来。
会聊天是项技能，拥有这项技能的关键在于可以使用对方的语言，听懂对方的真实意图，在增进关系的基础上实现自己的目的。
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