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形容优质服务的成语-优质服务提升,我们说到做到

作者:车型网
日期:2020-04-05 09:39:20
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“To Cure Sometimes, To Relieve Often, To Comfort Always.”这是长眠在纽约东北部撒拉纳克湖畔的特鲁多医生的墓志铭,翻译成中文便是:“有时去治愈;常常去帮助;总是去安慰。”这段铭言越过时空,久久流传在人间,至今仍熠熠闪光。患者到医院看病,不仅仅是为了获得及时、准确、有效的治疗,更需要一种舒心的服务。优质的医疗服务不只为了治愈患者身体上的病痛,更重要的是可以带来心理上及精神上的满足感及信任感。


作为医务工作者,接待患者时应该怎样做?与患者交谈时的语气、神态、动作应该是怎样的?中关村医院在临床科室之间展开了“我承诺,我践行”科室服务大讨论活动,从服务的细节入手,从一点一滴做起,提升患者就医感受。


“我承诺”实行首问负责制。患者来医院就诊或咨询,第一接待人要为其提供满意的服务。“我承诺”工作中要做到走路轻、关门轻、说话轻、动作轻。各科室有关服务的讨论涉及到医疗工作的方方面面,从患者来到医院的那一刻开始,直到患者离开医院以及定期电话回访都事无巨细地进行了规范。各科室就患者经常性提出的问题也给出了标准化解答,以统一的标准、统一的口径打造高素养的服务团队。


“我承诺,我践行”关键在“践”与“行”,把握“践”这个关键,聚焦“行”这个核心,动真格,求实效。各科室将讨论内容形成书面并签名,接受患者监督。科室服务大讨论是医院进行的“优质服务提升季”系列活动之一,是北京市医药分开综合改革实施以来医院为提高患者获得感,提升患者就医体验所实施的众多举措之一,希望可以借此活动更好地为来院患者提供高效、规范、优质服务,努力打造广大患者认可满意的优质服务医院。


信息来源:中关村医院


作者:曹艺


整理:王卡拉


编辑:杨恩浩


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